Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

• "Zentro" o "la Plataforma": Software de gestión en la nube (SaaS) para ópticas y clínicas visuales.
• "Usuario" o "Cliente": Persona física o moral (dueño o trabajador de la óptica) que utiliza los servicios de Zentro.
• "Paciente" o "Titular": Persona cuyos datos personales y clínicos son ingresados en la Plataforma por el Usuario.
• "Servicio": El acceso y uso de Zentro conforme al plan contratado.

2. Objeto del servicio

Zentro proporciona herramientas de gestión para ópticas que incluyen:

• Agenda digital de citas con confirmaciones y recordatorios vía WhatsApp
• Gestión de clientes y expedientes clínicos
• Registro de exámenes de optometría
• Punto de venta (armazones, micas, lentes de contacto, ventas express)
• Gestión de abonos, saldos pendientes y estatus de pedidos
• Registro y seguimiento de garantías
• Generación de documentos (recetas de armazón, recetas de lentes de contacto, justificantes, constancias de tránsito)
• Cálculo y gestión de comisiones de vendedores
• Reportes operativos y financieros
• Notificaciones automatizadas vía WhatsApp (confirmación y recordatorio de citas, aviso de venta lista y entregada, registro de garantía)
• Gestión multi-sucursal (conecta varias ópticas bajo una cuenta principal)

3. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

4. Registro y cuenta de usuario

• El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe proporcionar información veraz y actualizada.
• Zentro puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.
• Cada óptica tiene un espacio aislado; sus datos no se comparten con otras ópticas.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a:

• Usar la Plataforma únicamente para la gestión legítima de su óptica.
• No intentar acceder a datos de otras ópticas o usuarios.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar obtener el código fuente.
• No usar la Plataforma para fines ilícitos.
• Cumplir con la LFPDPPP en lo que respecta a los datos de sus pacientes.
• Obtener el consentimiento expreso de sus pacientes para el tratamiento de datos sensibles (datos de salud visual) antes de ingresarlos en la Plataforma.

6. Obligaciones de Zentro

• Mantener la disponibilidad del servicio de forma continua, salvo mantenimiento programado o fuerza mayor.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos almacenados.
• No acceder a los datos de pacientes de las ópticas, salvo para soporte técnico autorizado u obligación legal.
• Notificar vulneraciones de seguridad que afecten datos personales dentro de las 72 horas siguientes a su detección.
• Realizar respaldos periódicos de la información.

7. Protección de datos personales

Es obligación del Usuario (óptica):

• Contar con su propio Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP.
• Obtener el consentimiento expreso de sus pacientes para el tratamiento de datos sensibles (datos de salud visual).
• Informar a sus pacientes sobre el uso de Zentro como herramienta de gestión de datos.
• Atender directamente las solicitudes de derechos ARCO de sus pacientes.

8. Planes, precios y pagos

• Los pagos se realizan de forma mensual mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe.
• Zentro se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de anticipación.
• La falta de pago resultará en la suspensión temporal del servicio hasta que se regularice el pago. Durante la suspensión, todas las funcionalidades quedarán inhabilitadas, incluyendo la exportación de datos.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma pertenecen a Zentro. El Usuario adquiere únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme al plan contratado. Los datos ingresados por el Usuario son y seguirán siendo propiedad del Usuario.

10. Limitación de responsabilidad

• Zentro no será responsable por la veracidad o exactitud de los datos clínicos y personales ingresados por el Usuario.
• Zentro no será responsable por daños indirectos, consecuentes o incidentales.
• La responsabilidad total de Zentro se limitará al monto total pagado por el Usuario durante el último mes (1 mes) anterior al incidente.
• El Usuario es el único responsable del cumplimiento de las leyes aplicables respecto a los datos de sus pacientes.

11. Suspensión y terminación

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación vigente.
• Zentro puede suspender el acceso por incumplimiento de estos términos, uso indebido o falta de pago.
• Los datos del Usuario serán conservados por 30 días naturales posteriores a la cancelación voluntaria para permitir su exportación en formato CSV, tras lo cual serán eliminados de forma irreversible.
• La funcionalidad de exportación de datos está disponible exclusivamente mientras la cuenta se encuentre activa y al corriente en sus pagos. Durante los periodos de mora o suspensión, dicha funcionalidad quedará inhabilitada.

12. Modificaciones

Zentro se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en esta dirección web. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye su aceptación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Miguel de Allende, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto